Rückgaberecht

Stornierung

Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, bevor das Produkt versandt oder produziert wurde. Wenn Ihre Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wir können eine Bestellung nicht mehr stornieren, sobald sie bereits versandt wurde.

Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen von geeigneten Produkten. Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung beantragen.

Zurückgesendete Sättel müssen sauber und unbeschädigt sein und mit der Originalverpackung und dem Zubehör zurückgesendet werden. Kurze Probefahrten sind akzeptiert, aber Produkte, die Beschädigungen, starke Abnutzung oder unsachgemäße Verwendung aufweisen, sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@velosaddles.eu, bevor Sie Ihre Rücksendung senden, damit wir die korrekte Rücksendeadresse bestätigen können.

Hinweise

Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel sind von der 14-tägigen Rückgabefrist ausgeschlossen.

Wenn die Rücksendung vom Kunden aus persönlichen Gründen beantragt wird, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Die genauen Versandkosten hängen vom vom Kunden gewählten Kurierdienst ab.

Wenn das erhaltene Produkt aufgrund unseres Fehlers beschädigt, defekt oder falsch ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand nicht.

Für die Rücksendung geeigneter Produkte wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Wir werden Sie auch darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, wird sie über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Es kann mehrere Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst erneut Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Als Nächstes kontaktieren Sie Ihre Bank. Es gibt oft eine zusätzliche Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@velosaddles.eu.

Rücksendeadresse

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@velosaddles.eu, um die korrekte Rücksendeadresse anzufordern, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.