Politique de retour

Annulation

Nous acceptons les annulations de commande avant que le produit n'ait été expédié ou produit. Si votre commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle a déjà été expédiée.

Retours

Nous acceptons les retours de produits éligibles. Les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Les selles retournées doivent être propres, non endommagées et renvoyées avec l'emballage et les accessoires d'origine. Les courts essais sont acceptés, mais les produits présentant des dommages, une usure importante ou une utilisation inappropriée pourraient ne pas être admissibles à un remboursement.

Pour effectuer votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez contacter notre service client à support@velosaddles.eu avant d'envoyer votre retour afin que nous puissions confirmer la bonne adresse de retour.

Remarques

Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles à la politique de retour de 14 jours.

Si le retour est demandé par le client pour des raisons personnelles, le client est responsable des frais d'expédition du retour. Les frais d'expédition spécifiques dépendront du transporteur choisi par le client.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect en raison de notre erreur, le client ne sera pas responsable des frais d'expédition du retour.

Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé pour les retours de produits éligibles.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception. Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité selon votre méthode de paiement originale. Le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement ou votre banque.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement supplémentaire avant qu'un remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Si vous avez effectué ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@velosaddles.eu.

Adresse de retour

Veuillez contacter notre service client à support@velosaddles.eu pour demander l'adresse de retour correcte avant de renvoyer tout produit.